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客戶咨詢熱線/呼叫中心人員是指在負責(zé)通過電話向客戶提供方便、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，促進客戶關(guān)系部職能的正常發(fā)揮，高效運行，提升公司竟爭力的專職人員。
客戶關(guān)系管理人員是指從事建立、發(fā)展客戶公司支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系工作的管理人員。
客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
客服主管，相當于部門助理，工作主要體現(xiàn)在行政與業(yè)務(wù)兩個層面。行政這塊，很多時候是協(xié)助部門負責(zé)人去做具體的工作與執(zhí)行。
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
售前/售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理是指對產(chǎn)品銷售前后的客戶技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作進行管理的人員。
售前/售后技術(shù)支持主管是給公司成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?。
技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持，售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無法解答的產(chǎn)品問題時，售前技術(shù)支持給予幫助；售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品
客戶關(guān)系管理人員是指從事建立、發(fā)展客戶公司支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系工作的管理人員。
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