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客戶關(guān)系管理人員是指從事建立、發(fā)展客戶公司支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系工作的管理人員。

①根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目；

②保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析；

③準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出；

④培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工；

⑤為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策；

⑥制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度；

⑦為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。

①新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

②受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、管理技能開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)；

③一年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

④對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)，有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力，熟練操作辦公軟件；⑤積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

⑥積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

各種形式的商戰(zhàn)歸根結(jié)底是對(duì)于客戶資源的掠奪，過(guò)去稀缺的資源：資金、材料、技術(shù)、人才等等雖然依然存在競(jìng)爭(zhēng)，但是已經(jīng)逐步趨于緩和，而對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)卻趨于白熱化。因此客戶關(guān)系管理人員在企業(yè)中的作用日趨重要。