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大堂經(jīng)理是指導(dǎo)和管理對(duì)客人服務(wù)，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務(wù)的人員。

①主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作，保證燈光、音樂效果；

②監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

③巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；

④監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)；

⑤管理大型活動(dòng)，并提供相關(guān)服；

⑥解答并處理客戶疑問、問題。

①專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷；

②三年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

③熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)；

④熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范；熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí)；

⑤較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)；

⑥形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；

⑦有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；

⑧工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。

設(shè)置大堂經(jīng)理這個(gè)職位的單位逐漸增多，銀行等單位開始設(shè)置大堂經(jīng)理，就業(yè)范圍變廣。