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客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

①負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；

②負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；

③負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

④不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度。

①大學(xué)本科以上學(xué)歷；

②熟悉醫(yī)療設(shè)備制造行業(yè)，有較好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平；

③具有3年以上市場銷售經(jīng)驗及2年以上客戶售后服務(wù)工作經(jīng)歷，有50人以上客服隊伍的管理；

④具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧。

客戶服務(wù)總監(jiān)作為新興的職業(yè)，具有很大的就業(yè)前景。目前各大知名企業(yè)都非常重視對客戶誤服的管理，相關(guān)專業(yè)的人才緊缺。客戶服務(wù)總監(jiān)年薪在30-60萬，工作環(huán)境舒適，待遇優(yōu)厚。

合格的客戶服務(wù)總監(jiān)可以在各大知名企業(yè)發(fā)展，并不僅僅局限于服務(wù)業(yè)。推薦：TCL集團(tuán)股份有限公司、夏新電子有限公司、中國中旅集團(tuán)公司。